Politica di rimborso
POLITICA DI RIMBORSO
Per Lymphea, la tua soddisfazione è fondamentale. Se la tua esperienza non è all'altezza delle tue aspettative, siamo qui per rimediare. La presente politica illustra i tuoi diritti, la nostra procedura e le clausole che garantiscono la correttezza per tutti.
1. Garanzia di rimborso entro 60 giorni
Crediamo così tanto in Lymphea da offrirti una garanzia di ben due mesi. Hai 60 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'ordine per provare il prodotto e decidere se fa al caso tuo.
Se ciò non dovesse avvenire, contattaci entro tale termine e provvederemo al rimborso secondo le condizioni riportate di seguito.
Trascorsi 60 giorni, non potremo più effettuare rimborsi né cambi.
2. Condizioni di restituzione
La nostra garanzia di 60 giorni è pensata per permetterti di provare Lymphea senza alcun rischio. Poiché Lymphea è un integratore alimentare, i flaconi restituiti non possono essere rivenduti: ecco perché la nostra politica prevede che non sia necessario restituire fisicamente il prodotto per usufruire della garanzia sul primo acquisto.
Nuovi clienti — bottiglia aperta o già utilizzata
Se questo è il tuo primo ordine di Lymphea e hai provato il prodotto ma non ha funzionato, non devi restituire nulla. Contattaci entro 60 giorni dalla ricezione dell'ordine e provvederemo direttamente al rimborso. Nessuna spedizione di ritorno. Nessun modulo complicato.
L'offerta è valida una volta per cliente e riguarda una bottiglia.
Bottiglie ancora sigillate e mai utilizzate
Se desideri restituire una bottiglia non aperta (bottiglie in eccesso di un pacchetto, ripensamento prima dell'apertura), possiamo accettare la restituzione fisica. Il prodotto deve:
- Non aperto, con il sigillo originale intatto
- Inutilizzato
- Nella confezione originale
Ordini successivi
Per le richieste di rimborso relative ad acquisti successivi al primo, valutiamo ogni caso singolarmente. Il nostro servizio clienti cercherà sempre di trovare una soluzione equa, che si tratti di un rimborso parziale, di una sostituzione o di un buono acquisto.
3. Come richiedere un reso
Prima di restituire qualsiasi articolo, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti:
Nel tuo messaggio, ti preghiamo di includere:
- Il numero del tuo ordine
- Il motivo della tua richiesta
- In caso di restituzione di un prodotto fisico: una foto che mostri l'articolo ancora sigillato e nella sua confezione originale
Il nostro team ti risponderà indicando i passaggi successivi e, se del caso, l'indirizzo per la restituzione.
I pacchi restituiti senza previa conferma da parte del nostro team non potranno essere gestiti.
4. Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di ordini danneggiati o errati (vedi Sezione 5).
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciabilità: non possiamo garantire la ricezione del pacco senza una prova di consegna.
5. Prodotto danneggiato o ordine errato
Se il tuo prodotto arriva danneggiato, difettoso o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, ti preghiamo di contattarci entro 24 ore dalla consegna all'indirizzo:
Si prega di allegare:
- Una foto del prodotto
- Una foto dei danni
- Una foto dell'etichetta del prodotto
- Una foto dell'imballaggio esterno, qualora fosse stato danneggiato durante il trasporto
Queste foto sono necessarie per presentare un reclamo al corriere. Senza di esse, non possiamo procedere alla sostituzione o al rimborso.
Le richieste pervenute oltre 24 ore dalla consegna non potranno essere accettate per reclami relativi a danni.
6. Elaborazione dei rimborsi
Una volta ricevuto ed esaminato il tuo reso — o approvata la tua richiesta di garanzia — ti invieremo un'e-mail di conferma per comunicarti se la tua richiesta è stata accolta.
Se la richiesta verrà approvata, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato entro 2-3 giorni lavorativi dall'approvazione.
A seconda della banca o dell'emittente della carta, potrebbero essere necessari alcuni giorni in più prima che l'importo venga accreditato sul tuo conto. Questo aspetto esula dal nostro controllo.
7. Situazioni particolari
A volte le situazioni non rientrano perfettamente nelle categorie sopra indicate: un pacco già in transito, un cambio di indirizzo, una consegna smarrita, una circostanza insolita. In questi casi, il nostro team di assistenza clienti ti seguirà personalmente per trovare una soluzione equa.
Preferiamo risolvere la questione parlando, piuttosto che lasciare che un piccolo problema si trasformi in un'esperienza negativa.
Contatti
Hai domande su questa politica o hai bisogno di aiuto per un ordine specifico?
contact@lymphea.co
Dal lunedì al venerdì · dalle 9:00 alle 18:00
La presente politica si applica agli acquisti effettuati direttamente sul nostro sito ufficiale. Per gli ordini effettuati tramite rivenditori terzi, si prega di fare riferimento alla loro politica di reso.